Questions fréquentes

Je n’ai pas dit le prix. Que se passe-t-il ?

La ligne apparaît « à chiffrer », sauf si votre catalogue a le prix. Il se pose alors, marqué « prix maison ». Vous le changez au brouillon. L’outil n’invente jamais un montant.

J’ai fait quelque chose que je ne facture pas. Comment le dire ?

Posez la ligne quand même, ouvrez-la, et choisissez « Offerte » ou « Incluse » au lieu de « Facturée ». Votre client lit « Offert » ou « Inclus » à la place du montant. Un « 0,00 € » ne lui dirait pas si c’est un geste de votre part ou un oubli de la vôtre. Le total ne bouge pas. Voir le brouillon.

L’outil a mal entendu un nom.

La conversation vous demande de confirmer l’orthographe d’un client nouveau avant de le créer. Au brouillon, le nom se corrige dans le champ client. Un client existant mal orthographié se corrige dans sa fiche, et toutes ses pièces futures suivent. Les pièces déjà numérotées, elles, gardent le nom du jour.

Je me suis trompé sur une facture validée.

Elle ne se modifie pas : faites un avoir, puis la facture juste. C’est la règle de toute facture, et c’est ce qui fait qu’on peut s’y fier.

Puis-je supprimer un devis ?

Un brouillon, oui, depuis l’accueil. Un devis validé, oui tant qu’aucune facture n’en découle, à confirmer deux fois. Une facture, jamais.

Pourquoi me demander si le logement a plus de deux ans ?

Parce que c’est ce qui décide du taux réduit de TVA sur les travaux. Dites-le à la dictée et la question ne se pose plus. En franchise de TVA, la question ne se pose pas : vos lignes sont à 0 %, et une ligne qui porterait de la TVA vous est signalée avant la numérotation.

Je change une chaudière à gaz. Quel taux de TVA ?

20 %. Depuis le 1ᵉʳ mars 2025, la fourniture et l’installation d’une chaudière fonctionnant aux combustibles fossiles sont exclues des taux réduits (loi de finances pour 2025, article 32). L’entretien et la réparation de la même chaudière, eux, restent au taux réduit. Si l’outil repère une ligne qui semble en poser une à 10 % ou 5,5 %, il vous le signale sous la pièce, sans rien changer et sans vous bloquer.

Je ne suis pas artisan, je n’ai pas d’assurance obligatoire.

Dans « Vos mentions de facture », cochez « Mon activité n’exige pas d’assurance professionnelle » : vos pièces se numérotent sans assureur. Si vous en avez quand même renseigné un, il s’imprime. Un artisan du bâtiment, lui, doit la renseigner : la loi le demande sur chaque devis et chaque facture.

Mes mails partent de quelle adresse ?

De l’adresse d’INvoice, au nom de votre entreprise : votre client lit « Votre entreprise via INvoice ». Sa réponse vous revient, et vous recevez une copie de chaque envoi. Vous n’avez aucune messagerie à relier. Vous préférez l’envoyer vous-même ? Ouvrez le PDF, envoyez-le depuis votre messagerie, puis cliquez « Je l’ai envoyé moi-même » : la pièce est marquée envoyée.

Que voit l’IA de mes données ?

Ce qu’il faut pour écrire la pièce : votre dictée, le document déposé, vos formulations passées, les noms de vos clients et les intitulés de vos lignes récentes, sans leurs nombres. Ni votre IBAN, ni vos mots de passe. Voir ce que fait l’IA.

Ça marche sur mon téléphone ?

Oui, c’est même l’usage principal : le micro, les pastilles de réponse, les bandes de l’accueil. Ajoutez la page à l’écran d’accueil, elle se comporte comme une application.

Et hors connexion ?

Une conversation en cours est gardée sur l’appareil ; le reste demande le réseau. Un devis se dicte dans la camionnette et se crée au premier réseau venu.

Je veux récupérer mes données.

Dans les Paramètres, « Tout emporter » donne toute l’entreprise en un fichier, et le classeur du comptable, toutes les factures d’une année. Pour le reste, un mail.